Иногда бизнес развивается не за счёт скачков узнаваемости и роста, а благодаря точным и спокойным решениям, которые качественно меняют траекторию бренда почти незаметно — но очень ощутимо и долгосрочно для потребителей. Так происходит и с Avon Россия: компания делала шаги, которые одновременно бережно сохранили наследие прямых продаж и открыли множественные новые каналы для роста узнаваемости и продаж.
Компания Avon Россия прошла трансформацию, которая ещё несколько лет назад казалась мало реализуемой для данного бизнеса: бренд, построенный на личных рекомендациях и офлайн-коммуникации, смог органично встроиться в цифровую экосистему и обогатить классическую модель прямых продаж современными каналами присутствия. В итоге потребитель получил то, чего ждал: свободу выбора и возможность взаимодействовать с брендом так, как ему удобно.
Когда-то Avon ассоциировался с каталогом, который передавали из рук в руки, обсуждая оттенки помад и новинки за домашним столом. Сейчас же покупки начинаются онлайн: покупатель изучает отзывы, проверяет составы, сравнивает цены, анализирует репутацию бренда. Исследование Avon Россия совместно с GfK показывает, что современные россияне прежде всего ищут высокое качество (91%), выгодное соотношение цены и качества (91%) и заметный эффект от использования (88%). При этом немалая часть аудитории — 71% — обращает внимание на социальную ответственность компаний.
Пересобирая стратегию, Avon взяла курс на омниканальность. Бренд усилил традиционный канал прямых продаж цифровыми решениями: собственным сайтом, мобильным приложением, присутствием на маркетплейсах через официальных мерчантов — Ozon, Wildberries, Lamoda. При этом доступ к полному ассортименту по-прежнему остаётся и у покупателей в канале прямых продаж и на платформенных ресурсах самого бренда. Также в онлайн формате можно следить за новостями AVON в множестве точек присутствия бренда online.
Следующий шаг — сотрудничество с крупнейшим бьюти-ритейлером “Золотое Яблоко”. Теперь продукция Avon Россия доступна в его приложении и онлайн-каталоге, что открывает бренд новой аудитории и спросу. Здесь представлены ключевые категории — декоративная косметика, уход за кожей и волосами, парфюмерия, включая бестселлеры и свежие разработки российского Центра R&D Avon. Бренд №1 на рынке парфюмерии в России теперь становится частью экосистемы самого быстрорастущего бьюти-ритейла страны.
Итог стратегии очевиден: Avon остаётся компанией прямых продаж, но значительно расширяет присутствие там, где это важно и максимально доступно покупателям. Клиент может протестировать аромат в магазине, купить уходовую косметику на маркетплейсе, а затем получить персональную консультацию у Бизнес-партнера. Каналы не конкурируют — они взаимно усиливают друг друга.
Такой подход требует инвестиций в аналитику и постоянного улучшения клиентского пути, но именно он обеспечивает бренду устойчивость и релевантность в полностью цифровой эпохе и удобстве людей. Главное по отзывам, что Avon сохранила основу — доверие и человеческое общение — добавив современные инструменты, которые делают взаимодействие с брендом удобнее и быстрее.
08.01.2026 в 19:43
