В Петербурге участились случаи отключения заведений общепита от сервиса доставки

Представители петербургского бизнеса в сфере общественного питания жалуются на
массовое отключение заведений от сервиса доставки «Яндекс.Еда» во время локдауна.

В результате «простоя» кафе и рестораны теряют более половины выручки на фоне
масштабных финансовых потерь, вызванных жесткими антиковидными
ограничениями Смольного.

Заведения общепита в Санкт-Петербурге столкнулись с частичной приостановкой
деятельности в формате доставки из-за «подозрительной активности, связанной
с заказами». Кафе и рестораны, отключенные от сервиса «Яндекс.Еда», получают
от компании стандартные письма, в которых говорится о временной приостановке
оказания услуг, «чтобы обезопасить пользователей».

Операционный директор доставки заведений «Меню-Авеню», «Кушать подано» и
«Маленький Мук» Виктория Лебедева в комментарии журналистам заявила, что
отключение происходит в одностороннем порядке без каких-либо предупреждений.

При этом никакой вразумительной обратной связи нет.

«Мы безостановочно звоним по телефону, нас соединяют с менеджерами, но вопрос
до сих по не решен. Это разговор слепого с глухонемым. Сотрудники у нас остались
без работы, все заглядывают в рот и не понимают, что делать. Сейчас локдаун — всем
нужно семьи кормить», – пожаловалась Лебедева.

С аналогичной проблемой столкнулся и ресторан «Веранда». Владелец заведения
Александр Доделов рассказал, что за более чем полтора года «Яндекс» закрывал
ресторан порядка десяти раз. Опираясь на уже имеющийся опыт, Доделов отметил,
что на решение проблемы могут уйти недели, а это является недопустимым в
условиях девятидневного локдауна.

«Когда мы в поддержку отзваниваемся, нам отвечают: ничего сказать не можем, не
знаем, пишите письма. И так могут мурыжить до двух недель, потом включают. Два
дня назад произошло абсолютно то же самое. Я часа два с половиной общался с их
поддержкой, ругался. Через пять часов включили ресторан. Надолго? Все это
абсолютно, на мой взгляд, беспардонно, не по-человечески», – подчеркнул
владелец «Веранды», добавив, что в настоящее время «Яндекс.Еда» приносит
его заведению около 50% выручки.

В общей сложности количество случаев отключения заведений общепита от сервиса
за минувшую неделю резко возросло. По информации «Союза малых предприятий
Санкт-Петербурга», на сегодня заявлено порядка 30 подобных отключений.

При этом ресторанам сейчас приходится тяжело из-за ограничений в работе, введенных
городскими властями, а инциденты с сервисом «Яндекса» только усугубляют ситуацию.

Редакция издания «ДП» пыталась связаться с представителем сервисов компании и
пресс-службой «Яндекс.Еды», чтобы сформировать более детальную картину
происходящего, но получить оперативного комментария не удалось.

Напомним, локдаун в Северной столице был объявлен на период длительных выходных
с 30 октября по 7 ноября. Такие меры в Смольном решили принять на фоне ухудшения
эпидемиологической ситуации в городе. Представители бизнес-сообщества не поддержали
ужесточение ограничений, так как в период пандемии городские власти так и не смогли
разработать и внедрить эффективные механизмы поддержки малого и среднего
предпринимательства.

Последствия от очередного локдауна могут оказаться гораздо серьезнее, чем можно
предположить. Если год назад бизнес Петербурга в целом смог удержаться на плаву,
то осенью 2021-го все стало гораздо хуже, в связи с чем участники рынка ожидают
волну банкротств. По мнению предпринимателей, тех мер поддержки, которые
предлагают власти, недостаточно. К тому же, большинству организаций эту
помощь очень сложно получить.

Ситуацию усугубил и тот факт, что к началу локдауна Смольный не успел разработать
и представить необходимый пакет мер поддержки, что вызвало еще большее недовольство
бизнеса. По мнению предпринимателей, новые антиковидные меры являются несправедливыми,
так как участники рынка выполнили все условия «договора с властью», чтобы продолжать
работу во время четвертной волны пандемии, но при этом были вынуждены приостановить
свою деятельность в локдаун, оставшись наедине с ограничениями и убытками.

Источник материала: Деловой Петербург

SMINEWS