В Воронеже состоялся Слет «Розничного блока» Центрально-Черноземного банка

Фото: из открытых источников

В Воронеже состоялась встреча сотрудников Розничного блока Центрально-Черноземного
банка ПАО Сбербанк. В этот день в столицу Черноземья прибыли коллеги со всего региона.

В рамках слета заместитель Председателя ЦЧБ ПАО Сбербанк Александр Закурдаев подвел
итоги работы блока за первое полугодие 2018 г. и обозначил ключевые цели, которые
стоят перед командой. Одной из основных тем конференции стала работа с обращениями
граждан.

– Сегодня Сбербанк проводит колоссальную работу для того, чтобы общение с банком
было простым и понятным, а решение вопросов – быстрым, — подчеркнул Александр
Владимирович. — Сервис – это не то, что думает банк, сервис – это то, что
думает клиент.

В ходе конференции отмечалось, что предлагая качественные продукты и услуги,
банк упрощает общение с клиентом, предотвращая возникновение негативных обращений.
По статистике,за каждым недовольным посетителем офиса, который оставил обращение,
в среднем 26 человек с похожей проблемой, которые предпочли промолчать.

— Как самый лучший вратарь может пропустить гол, так и клиентоориентированные
компании получают обращения. Это бывает, и тут все зависит от того, как на это
реагировать и как с этим работать. Лидеры превращают такие обращения в возможность
сохранить клиента и сделать его лояльным своему бренду, — отмечали спикеры в ходе
встречи.

Александр Закурдаев акцентировал внимание участников конференции на важном аспекте:

— Зачастую жалобы возникают как бы из “ничего”, из-за незнания нашими клиентами
продуктов и услуг. Здесь мы четко понимаем, что должны, прежде всего, помочь
человеку, обратившемуся в банк! Наша цель –снимать все вопросы в офисах банка,
чтобы у клиента не возникло необходимости искать дополнительную информацию, –
подчеркнул заместитель Председателя Центрально-Черноземного банка.

В офисах Сбербанка могут быть приняты, зарегистрированы и рассмотрены все обращения
клиентов. Для этого необходимо оформить письменное заявление в произвольной форме
и передать его для регистрации сотрудникам филиала.

В крупных офисах Сбербанка для работы с вопросами клиентов есть специальные сотрудники
– сервис-менеджеры, которые всегда готовы помочь разобраться в ситуации сразу в
момент обращения. Для этого необходимо получить талон в электронной очереди офиса
банка – “решить проблему”.

Обслуживание клиентов — это политика, отношения с клиентами — повседневное общение
с ними. И если первое определяет уровень сервиса, который получают клиенты,
то второе — реализует его.

Читайте «SMINEWS» в Яндекс Новостях